【市場(chǎng)觀察】集成吊頂十大品牌:拼服務(wù) 看售后來(lái)源:海創(chuàng)集成吊頂十大品牌 發(fā)布時(shí)間:2013/2/28 16:27:22
“裝修好不好,廚衛(wèi)空間是代表”—這是在集成吊頂行業(yè)流傳的一句俗語(yǔ)。面對(duì)業(yè)主越來(lái)越嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)高要求,“集成吊頂十大品牌”獲獎(jiǎng)品牌廠商的經(jīng)驗(yàn)是,在提供一站式解決方案的同時(shí),不斷滿足以及推薦更符合業(yè)主需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
中國(guó)集成吊頂十大品牌之安裝服務(wù)
安裝服務(wù)直接關(guān)系到客戶對(duì)品牌的感受,對(duì)于集成吊頂來(lái)說(shuō),銷售出去只是完成了一個(gè)初級(jí)過(guò)程而已,品牌的裝修設(shè)計(jì)只是完成了解決方案,業(yè)主習(xí)慣以安裝到自家的廚房頂上效果與自我初衷的需求作為最終評(píng)判。
中國(guó)集成吊頂行業(yè)的經(jīng)銷商往往重視銷售過(guò)程而忽略訂單全流程的服務(wù)體系,重點(diǎn)仍然在“點(diǎn)”,而未上升到“面”,這導(dǎo)致諸多經(jīng)銷商做不大做不強(qiáng),廠家規(guī)范性的文件制度成為一紙空文,終端因?yàn)橥度氤杀据^高而不作為。
中國(guó)集成吊頂十大品牌之售后回訪體系服務(wù)
口碑營(yíng)銷在集成吊頂行業(yè)中尤為重要??诒疇I(yíng)銷即是由售后回訪服務(wù)來(lái)完成的,作為集成吊頂產(chǎn)品的增值服務(wù),售后回訪不僅能實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的極大提高,并能提升品牌知名度和美譽(yù)度,而這又將持續(xù)反哺至銷售端。
成交不是在完成交易,而是品牌服務(wù)的開始,廠商必須要有這種經(jīng)營(yíng)認(rèn)知。業(yè)主購(gòu)買集成吊頂后使用情況如何?對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意?需要廠商提供何種服務(wù)?筆者了解到“集成吊頂十大品牌”某獲獎(jiǎng)集成吊頂品牌經(jīng)銷商的回訪服務(wù),除了做安裝完畢的客戶回訪外,還會(huì)在業(yè)主生日的時(shí)候,在當(dāng)?shù)厝嗣駨V播電臺(tái)為其點(diǎn)歌一首,并由電臺(tái)送上一份精美禮物,再附上一段煽情的語(yǔ)言,有一位業(yè)主在收到禮物后看完這段話竟然動(dòng)情的哭了,結(jié)果可想而知,這種充滿感情而又高度個(gè)性化的服務(wù),贏得了所有業(yè)主的高度認(rèn)可,該品牌在當(dāng)?shù)貎H僅3年時(shí)間便成功突圍區(qū)域市場(chǎng),成為當(dāng)?shù)丶傻蹴斒袌?chǎng)“黑馬”。
對(duì)售后服務(wù)的不重視,部分經(jīng)銷商的不作為,廠商銜接的不到位等因素都直接影響了集成吊頂品牌的發(fā)展,可喜的是,當(dāng)前很多的集成吊頂品牌已經(jīng)意識(shí)到這些問(wèn)題,有意識(shí)的實(shí)行終端直控,強(qiáng)化執(zhí)行力,并有一些服務(wù)模式的成功推廣。
海創(chuàng)-“創(chuàng)•造•美”